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1、TQM（Total Quality Management）全面质量管理，是对一个组织以产品质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者及社会等相关方受益而建立起一套科学严密高效的质量体系，从而提供满足用户需要的产品的全部活动，达到长期成功的管理途径。

2、是改善企业运营效率的一种重要方法。

3、　　TQM的核心理念：　　顾客满意：　　顾客即供应所提供产品的接受者，可以是组织内部的，也可以是组织外部的。

4、　　附加价值：　　用最小的投入获取最大的功能价值，追求组织最大的经营绩效和个人最大的工作绩效。

5、　　持续改善：　　建立以PDCA回圈为基础的持续改善的管理体系。

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