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1、中文名称:呼叫中心英文名称:call center定义:一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。

2、应用学科: 通信科技(一级学科);服务与应用(二级学科)英文解释 英文:call centre(英国), contact center(美国) 英英解释:A call centre is an office where people work answering or making telephone calls for a particular company.中文意思 电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务 客服系统图片与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。

3、而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心。

4、 呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

5、一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

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